A INFLUÊNCIA DA GESTÃO DE MUDANÇA NA RELAÇÃO ENTRE O CONTRIBUINTE E O FISCO

As organizações precisam implementar mudanças organizacionais, de forma a adaptarem-se e sobreviverem ao ambiente de incerteza e mudança causado pelo acelerado processo de globalização. No entanto, muitas são as iniciativas que falham, refletindo assim a incapacidade das mesmas, incluindo as organizações tributárias, de implementar as suas mudanças com sucesso. Os impostos cumprem uma importante função na sociedade moderna, porém, os sistemas fiscais têm vindo a tornar-se cada vez mais complexos, esta complexidade, gera, como é sabido, um aumento significativo dos custos e das pressões incorridas pelos contribuintes no cumprimento das tarefas e das obrigações fiscais, que lhe estão associadas. Por esta razão, entender o que mudou com o PERT (Projeto Executivo de Reforma Tributária) e de que forma a gestão da mudança influencia na relação entre os contribuintes residentes em Angola em relação a Administração Geral Tributária (AGT) tornou-se essencial. Através dos resultados obtidos, concluiu-se que a confiança institucional e o contato entre a administração fiscal e os contribuintes, principalmente no que toca os serviços prestados por esta, foram as variáveis com maior impacto no grau de satisfação com a AGT, e apesar de não haver um consenso sobre o melhor modelo de mudança para todos os momentos e necessidades, o planeamento da mesma é crucial para reduzir a probabilidade de fracasso e também a evitar consequências indesejadas.