Aluno: Madalena De Sousa Cardim Froufe Dos Santos
Resumo
A atividade hoteleira é um dos setores mais dinâmicos à escala global e tem vindo a crescer na última década. Ainda que seja muito sensível a externalidades, é responsável por percentagens significativas dos níveis de empregabilidade. Esta indústria depende largamente das relações interpessoais estabelecidas entre os colaboradores e os clientes, que ditam o sucesso das organizações. Por ser uma atividade caracterizada por longas e antissociais horas de trabalho, pelo stress das funções, pelos baixos salários e pela sua sazonalidade, enfrenta desafios proeminentes ligados, acima de tudo, às questões do equilíbrio trabalho-família (ETF) e, consequentemente, à intenção de abandono das organizações.
A presente investigação procura interligar as variáveis Equilíbrio Trabalho-Família, Intenção de Saída, Performance, Satisfação e Suporte Organizacional Percebido (POS). Uma vez que a revisão de literatura contém bastante informação e sugere relações entre os conceitos, este estudo exploratório vai mais além e são colocadas hipóteses.
Por meio de um inquérito aplicado a 127 participantes, foi possível observar que: o Equilíbrio Trabalho-Família negativo estabelece uma relação negativa com Satisfação e Suporte Organizacional Percebido, e positiva com Intenção de Saída; O Suporte Organizacional Percebido relaciona-se de forma negativa com a Intenção de Saída e positivamente com Satisfação; O aumento da Satisfação reflete-se numa diminuição da Intenção de Saída e num crescimento dos níveis de Performance.
Assim, todas as hipóteses colocadas se confirmam – à exceção do ETF Negativo com a Performance e do POS com a Performance. Ademais, o estudo revela que existem variáveis que influenciam outras de forma mais marcante, como é o caso do POS, cuja relação com a Intenção de Saída é mais forte que o ETF Negativo sobre a última. Tal sugere que o estudo pode ser aprofundado e poderá ser apresentado um modelo conceptual e de hipóteses.
Trabalho final de Mestrado