A utilização da inteligência artificial na gestão de recursos humanos: benefícios, desvantagens e nível de aceitação dos profissionais de gestão de recursos humanos

O mundo empresarial está cada vez mais globalizado e é fundamental que as empresas acompanhem esta evolução. São cada vez mais utilizadas ferramentas que permitem uma automatização de tarefas, de forma a aumentar o nível de desempenho das organizações, dentre elas a Inteligência Artificial (IA). Os gestores de Recursos Humanos (RH) de empresas nas quais esta ferramenta pode ser aplicada representam um papel fundamental na implementação da mesma, visto que são os principais intervenientes neste processo de mudança, logo, é de extrema importância que tenham um parecer positivo sobre a IA. Este estudo teve como objetivos principais (1) identificar os benefícios e as desvantagens da utilização da IA na GRH e (2) averiguar qual o parecer dos gestores de RH acerca da utilização da IA na GRH e teve como objetivos secundários (1) identificar os benefícios e as desvantagens da utilização da IA nas áreas da GRH abordadas neste estudo e (2) averiguar qual o nível de aceitação da utilização da IA nestas áreas da GRH. No que diz respeito ao método, esta investigação seguiu um método do tipo qualitativo. Foram realizadas entrevistas do tipo semiestruturadas a 7 gestores de recursos humanos de diferentes organizações. Seguidamente, os dados foram analisados de maneira qualitativa. A análise foi realizada através da técnica de análise de conteúdo de Bardin. Posteriormente realizou-se a discussão de resultados. Através da análise dos resultados é possível referir que o principal benefício da utilização da IA na GRH é o da rapidez, enquanto a principal desvantagem está ao nível da possibilidade de ocorrerem falhas. O parecer dos gestores de RH é maioritariamente positivo. É de se referir ainda que existem discrepâncias entre o nível de aceitação da utilização da IA nas diferentes áreas da GRH. Verificou-se que o nível de aceitação foi mais baixo nas áreas que carecem de maior interação humana. No que concerne às limitações da pesquisa realizada, é possível indicar que esta área ainda é pouco explorada, logo, carece de mais investimento na investigação. Este estudo contém implicações para o desenvolvimento de práticas organizacionais relacionadas com a avaliação do nível de aceitação da IA perante os gestores de RH, de forma a minimizar os riscos de haver uma rejeição à mudança. Esta investigação contribui para o aumento do conhecimento acerca do tema da utilização da IA aplicada à GRH.