RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NO EL CORTE INGLÉS: O PAPEL DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL.

No decorrer do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos, realizado no ISEG, e, considerando-se a experiência prática como fundamental para complementar os conhecimentos académicos adquiridos, optou-se pela realização de um Relatório de Estágio como Trabalho Final de Mestrado (TFM). Nesse sentido, foi realizado um estágio curricular durante 6 meses, na área de Recrutamento e Seleção (R&S) do El Corte Inglés (ECI). O presente TFM tem como objetivo retratar a experiência vivenciada ao longo do estágio realizado. A participação no processo de Recrutamento e Seleção da empresa permitiu notar que as competências emocionais dos candidatos são bastante avaliadas e valorizadas na seleção do candidato ideal para o cargo, e , neste sentido, não é apenas objetivo deste TFM descrever as atividades desenvolvidas ao longo do estágio, mas, também, explorar o conceito de Inteligência Emocional como uma competência fundamental no desenvolvimento de competências emocionais, analisando-se o quanto e a forma como o EL Corte Inglés valoriza estas competências nos seus processos seletivos. Relativamente ao processo de Recrutamento e Seleção do ECI conseguiu-se identificar a existência de semelhanças entre a metodologia adotada pela empresa e as melhores práticas descritas na Revisão de Literatura. Já no que diz respeito ao estudo de caso desenvolvido concluiu-se que, aos “olhos” de todos os entrevistados, a Inteligência Emocional é uma competência potenciadora de diversos benefícios para a organização, nomeadamente ao nível do clima organizacional, resolução de conflitos e desempenho dos colaboradores. Por conseguinte, trata-se de uma competência bastante valorizada na organização, procurando-se avaliar as competências emocionais dos candidatos ao longo das diferentes etapas do processo de Recrutamento e Seleção da empresa, independentemente da área para a qual se está a recrutar e selecionar. A entrevista foi selecionada como a etapa que melhor permite avaliar essas competências. No ECI considera-se que as competências técnicas são suscetíveis de serem desenvolvidas com maior facilidade do que as competências emocionais ou outras soft skills, partindo daí a crescente valorização que conferem a estas competências.