Avaliação do processo de formação e gamificação numa empresa de retalho portuguesa: El Corte Inglés

Este Trabalho Final de Mestrado explora o processo de formação nas organizações, destacando-o como uma vantagem competitiva crucial através da realização de um relatório de estágio que procurou explorar o processo de formação numa empresa do setor do retalho português. Serão abordadas as etapas de identificação das necessidades, programação da formação, execução e avaliação formativa. Esta pesquisa enfatiza ainda a importância da gamificação na formação, detalhando a sua implementação e os seus principais elementos. Este relatório de estágio está voltado para o processo de formação adotado no El Corte Inglés e revela que embora a empresa utilize métodos tradicionais e recorra por vezes a novas tecnologias, enfrenta ainda diversos desafios na identificação de necessidades e na avaliação da eficácia destas formações. A análise crítica demonstra que a gamificação quando aplicada de uma forma estratégica, pode aumentar significativamente o desempenho e a retenção de conhecimento destes colaboradores. Elementos como quizzes, roleplay e sistemas de pontuação são destacados nesta empresa, criando um ambiente de aprendizagem motivante. As propostas de melhoria passam pelo uso de ferramentas gamificadas para identificar necessidades formativas e uma avaliação mais abrangente dos impactos da formação, de acordo com o modelo de Kirkpatrick. Em suma, a adoção de um ciclo formativo estruturado com a integração da gamificação são essenciais para o desenvolvimento eficaz dos colaboradores e para o aumento da competitividade organizacional, oferecendo um retorno significativo sobre o investimento em formação.