a relação entre satisfação com as recompensas, comprometimento organizacional e satisfação no trabalho: um estudo no sector da hotelaria em quatro hoteis na região de Lisboa

Muitos dos esforços da Gestão de Recursos Humanos se centram no desenvolvimento de políticas e procedimentos que promovam a satisfação dos seus colaboradores, sobretudo pela estreita relação desta com o comprometimento individual e o desempenho global das organizações. Neste sentido, é relevante estudar em que medida os colaboradores se encontram satisfeitos com o sistema de recompensas vigente e com o trabalho e, de que modo essa satisfação afeta o seu comprometimento com a organização. O setor hoteleiro constitui um interessante trabalho sobre esta temática na medida em que, por um lado, possui algumas especificidades que o tornam pouco atraente em termos de emprego, nomeadamente, a forte sazonalidade associada a baixos níveis salariais e uma pesada carga horária o que tende a afetar negativamente a satisfação dos seus colaboradores. Partindo de uma amostra de 229 trabalhadores do setor da hotelaria na região de Lisboa, desenvolveu-se um estudo quantitativo para avaliar a satisfação dos colaboradores quer com o sistema de recompensas quer com o trabalho em geral e a relação entre essas medidas de satisfação e o comprometimento dos colaboradores. Os participantes no estudo mostraram estar satisfeitos quer com as recompensas intrínsecas quer com as extrínsecas que lhes são atribuídas. Verificou-se que a satisfação global com o trabalho estava associada às três componentes do comprometimento organizacional, nomeadamente, o comprometimento normativo, o comprometimento afetivo e o comprometimento calculativo. Os resultados deste estudo empírico apontaram para uma relação positiva entre a satisfação com as recompensas extrínsecas e intrínsecas e o comprometimento afetivo e normativo.