A Avaliação e o ROI da Formação: o caso de uma empresa logística

RESUMO A presente dissertação, tem como principal objectivo contribuir para os estudos realizados sobre o cálculo do retorno do investimento da formação e como aplicar a metodologia de avaliação da formação do autor Kirkpatrick numa organização. As mudanças no ambiente dos negócios, especialmente como resultado da globalização e da intensificação da concorrência, criaram uma nova realidade e um novo conjunto de regras. As mudanças, exigem novos desafios para os sistemas de formação, que são baseados em percepções, métodos e ferramentas que são capazes de suportar essas mudanças. A importância da avaliação da formação, reside na possibilidade que esta oferece em identificar diferenças, numa perspectiva de melhoria contínua. A avaliação permite o acesso a vários dados que poderão ser analisados, comparados e conduzir a novas decisões, implementação de programas diferentes, melhoria dos existentes ou mesmo a sua extinção. A avaliação envolve a reunião de informações sobre os resultados obtidos, com o objectivo de analisar e avaliar o impacto da formação ministrada na organização e nos negócios. Para efeitos de cálculo do retorno do investimento, destas acções, foi necessário identificar resultados operacionais, performance; acidentes de trabalho; indicadores de qualidade; consumos de electricidade e material de escritório, atribuindo posteriormente valor monetário a estes resultados, antes e depois da formação com o objectivo de apurar as diferenças. Verifiquei que, demonstrar o valor da formação deve começar muito antes de dar início ao programa de formação. Mas mais ainda, entender as actividades de formação, - como um conjunto de actos interligados no contexto organizacional.