O IMPACTO DE AMBIENTE DE FEEDBACK NA SATISFAÇÃO NO TRABALHO: O PAPEL DA SATISFAÇÃO COM O FEEDBACK

Atualmente, os recursos humanos são considerados elementos chave para o sucesso organizacional. A Avaliação de Desempenho, à semelhança de outras práticas de Gestão de Recursos Humanos, tem vindo a ser desenvolvida e implementada nas organizações, visando a melhoria contínua e a Satisfação no Trabalho desses recursos. A importância do feedback dado pela chefia, no âmbito desse processo, tem vindo a ser sublinhada. A partir de uma amostra de conveniência de 170 colaboradores de duas organizações diferentes, procurou-se neste trabalho avaliar o papel da Satisfação com o Feedback da Avaliação de Desempenho, na relação entre quatro dimensões do Ambiente de Feedback (Credibilidade e Disponibilidade da chefia, Qualidade do feedback e Consideração pelo avaliado) e a Satisfação no Trabalho. A avaliação do modelo e o teste das hipóteses foi efetuado com recurso à técnica do Partial Least Squares (PLS). Os resultados realçaram o impacto da Credibilidade da chefia e da Qualidade do feedback na Satisfação com o Feedback da Avaliação de Desempenho e na Satisfação no Trabalho. Verificou-se ainda que a idade tinha um papel moderador entre essas duas dimensões do Ambiente de Feedback e a Satisfação com o Feedback da Avaliação de Desempenho. Contrariamente ao esperado, a Satisfação com o Feedback não mediou a relação entre o Ambiente de Feedback e a Satisfação no Trabalho.