Desenvolvimento de Projecto em Salesforce no Centro de Competências Unipartner Madeira

Com o presente trabalho final do Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação, pretende se descrever de um modo sucinto, a experiência acumulada no estágio curricular que decorreu no período entre março e julho de 2022, no Centro de Competências da Unipartner Madeira. O presente documento é constituído por um conjunto de cinco partes principais. O presente relatório traduz o desafio realizado na área de CRM, com recurso a uma ferramenta técnica líder no mercado do SaaS designada por Salesforce. Esta experiência enriquecedora inclui todo o trajeto pessoal e profissional, d esde os primeiros contactos com o software aplicacional, até à fase final que inclui o convite a integrar e participar n um projeto complexo junto de empresa de referência no mercado internacional No decorrer do presente Mestrado, tive a oportunidade de ex plorar e estudar o ecossistema de softwares aplicacionais de gestão de clientes. Esta oportunidade despertou a possibilidade de aprender durante este estágio curricular uma componente mais prática desta tecnologia aplicada a um contexto de um cliente de g rande dimensão que permitiu uma profissionalização deste conhecimento. Em conclusão, o progresso pessoal e profissional no presente estágio curricular em contexto de grandes organizações maduras, permitiu a aprendizagem e o desenvolvimento de competências técnicas e pessoais colaborando na manutenção e evolução de uma ferramenta de CRM.