Impacto da Transformação Digital e da Pandemia na Formação dos Colaboradores: Estudo de Caso

A Transformação Digital está cada vez mais a impactar o nosso cotidiano. Para além do efeito que esta tem na estrutura das organizações, há consequências implícitas na forma como as pessoas fazem o seu trabalho. Ademais, a pandemia tem sido outro fator que tem contribuído para uma maior instabilidade neste sentido. Assim, como forma de acompanhar todas estas mudanças, é deveras importante que qualquer organização faça um bom investimento na formação dos seus colaboradores, decisão esta que só trará benefícios para a mesma. Este trabalho consiste num estudo de caso a uma firma, onde se pretende estudar o efeito da Transformação Digital na mesma, investigar as principais ferramentas e tecnologias, compreender qual o modelo da formação dos colaboradores e também qual o impacto que a pandemia teve. Foi realizada uma análise qualitativa, onde se efetuaram entrevistas a peritos, que foram posteriormente analisadas com recurso ao software MAXQDA. Com este estudo constatou-se que esta firma tem apostado bastante na inovação, melhorando o trabalho tanto internamente (entre colaboradores), como externamente (para os clientes). Verificou-se também a grande importância dada às soft skills embora, em termos de formação, a preferência dos colaboradores recaia sobre as hard skills. A criação de automatizações tem igualmente feito parte do mote da firma, sendo que estas ajudam à evolução dos colaboradores e não à destruição das suas funções, como vulgarmente pensado. Em termos de reskilling e upskilling, estes revelam-se conceitos essenciais, tendo em conta que, para além do que está latente, também permitem a retenção do talento. Chegou-se à conclusão de que todos estes fatores são propícios ao sucesso da empresa, e que por influência da pandemia, o melhor método de trabalho a adotar será o regime híbrido (devido a todas as vantagens inerentes). Assim, graças a este estudo de caso, foi possível perceber como esta firma se posiciona perante estes fatores e quais as mudanças que têm sido feitas nos últimos tempos.