Principios de Gestão de Beneficios em Projectos de SI/TI adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal

A gestão e realização dos benefícios obtidos pelos investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) tem-se revelado uma tarefa de elevada complexidade para as organizações, apesar do crescente enfoque dado ao tema nos últimos anos. A aprovação de investimentos em SI/TI gera discussões pelos consideráveis valores envolvidos, mas nem sempre é dada a devida importância ao modo de obtenção dos benefícios esperados. Como indicador deste fenómeno, verifica-se que grande parte dos projectos de SI/TI não atingem os seus objectivos. Os Investimentos em SI/TI são frequentemente considerados projectos de pura tecnologia, quando o seu impacto se repercute nas organizações, ao nível financeiro, estratégico, táctico e operacional. As causas do sucesso ou insucesso dos projectos parecem residir mais do lado da gestão e não tanto da tecnologia. A Gestão de Benefícios deve ser considerada uma prioridade em qualquer projecto, porque incide na concretização dos benefícios, ao invés de efectuar boas previsões. O presente trabalho visa proporcionar o conhecimento dos princípios da Gestão de Benefícios em investimentos de SI/TI, recomendados pela literatura, adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal. Os resultados permitem concluir que a generalidade das organizações não adopta um processo de gestão de benefícios que garanta uma correcta tomada de decisão, maximização dos benefícios e uma monitorização e acompanhamento dos investimentos.