IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE CRM NUMA COMPANHIA DE SEGUROS

Num mercado maduro e competitivo, a constante pressão dos vários concorrentes traduz-se na necessidade de retenção e angariação de novos clientes por parte das empresas. Esta preocupação pode ser mitigada pela adopção de uma filosofia de Customer Relationship Management (CRM). Dada a competitividade que existe actualmente no sector segurador português, que conta com cerca de 80 players, é cada vez mais importante o investimento das seguradoras numa abordagem estratégica de CRM. O presente projecto apresenta uma proposta de implementação de um sistema de CRM numa Companhia de Seguros Portuguesa, suportada por um enquadramento teórico sobre os conceitos abordados e sobre o sector de negócio em causa. O projecto de implementação proposto segue uma abordagem estratégica e tecnológica, tendo em vista uma adopção do projecto por parte da empresa. Os principais resultados indiciam que existe interesse pela adopção de um sistema de CRM na empresa em estudo dada a crescente preocupação com a satisfação do cliente.