LEVANTAMENTO DE REQUISITOS E DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTA DE REGISTO DE INCIDENTES DE RISCO

O presente trabalho de mestrado visa otimizar o processo de gestão de risco, bem como alinhar a instituição em conformidade com as normas e boas práticas internacionais de gestão do risco operacional. Desenvolveu-se uma solução que integra a classificação e registo dos riscos associados a todos incidentes registados no Banco Nacional de Angola (BNA). Iniciou-se o projeto com a análise e levantamento de requisitos, onde foi feita uma análise detalhada dos requisitos definidos pelo cliente, o departamento de Gestão de risco (DRI). Com isso foi possível atingir o objetivo, criando um sistema de informação, bem como um processo que permita deter e analisar a informação dos principais riscos a que o Banco está exposto. Este sistema não só responde a uma necessidade clara do DRI, em gerir os incidentes e os riscos associados, como fornece uma framework de gestão de risco alinhado com as normas e melhores praticas definidas pelas instituições internacionais no âmbito da gestão de incidentes. A implementação desta ferramenta vai gerar uma mudança significativa no processo organizacional do BNA, nomeadamente em questões politicas, culturais e humanas.