Factores críticos de sucesso na adopção de CRM numa empresa de Telecomunicações em Cabo Verde: em estudo de caso

A identificação dos fatores críticos de sucesso na adoção do CRM é um tema que está a chamar a atenção dos investigadores académicos e dos praticantes. Esta pesquisa pretende identificar e analisar os fatores críticos de sucesso na adoção de CRM numa empresa de telecomunicações em Cabo Verde. As principais motivações para esta investigação referem-se ao elevado número de insucessos observados nas adoções de CRM. Para alcançar os objetivos deste estudo, realizou-se uma investigação interpretativa, baseada num estudo de caso exploratório numa empresa de telecomunicações em Cabo Verde. Para a recolha de informações foram feitas entrevistas semiestruturadas e foram analisados dados secundários. Conclui-se que, considerando os fatores críticos de sucesso e o enfoque proposto, pode-se identificar a parte crítica do processo de adoção e aumentar assim a possibilidade de sucesso na adoção de um sistema de CRM.