KPIs as a measure for quality in Master Data

Numa época em que as empresas estão a dar mais e mais importância à implementação de sistemas de informação para suportar o seu negócio, o termo Master Data está a tornar-se mais usual uma vez que concerne a informação mais importante de uma empresa (p.e. dados de clientes e colaboradores). Manter níveis elevados de qualidade para estes dados é um desafio que precisa de ser medido através de indicadores de performance (p.e. Key Performance Indicators). O presente estudo tem o objetivo de investigar a definição, cálculo, divulgação e uso de Key Performance Indicators numa empresa multinacional. Para este propósito, uma formação de 6 meses foi providenciada pela empresa para explicar como calcular estes valores e como obter toda a informação necessária relativamente a estes indicadores dentro do departamento de Recursos Humanos. A análise mostrou que, apesar dos KPIs existentes estarem bem definidos e serem bem calculados, não são suficientes para incluir todas as classes de master data e são também muito abrangentes, tornando quase impossível que seja encontrada a raíz do problema dos RH na empresa.