Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação

O presente trabalho tem como finalidade o desenvolvimento de um levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação (TI) ? a International Business Machines (IBM). Pretende-se definir funções, claras e objetivas, através de entrevistas aplicadas a colaboradores que compõem a organização e apresentar uma redação final de descritivos de funções, culminando na apresentação de propostas de melhoria à IBM. Em termos metodológicos, o projeto, assente numa revisão bibliográfica pertinente, procura encontrar o modelo mais adequado à realidade da IBM. Foi efetuado um estudo documental no que respeita à análise e descrição de funções, para se perceber o que se podia adequar a este projeto e quais as necessidades de melhoria para que fosse desenvolvido da forma mais adequada à realidade desta empresa e do mercado em que se insere.