Maturidade da presença do sector bancário na web 2.0 em comparação com o sector das telecomunicações

Este trabalho tem como objetivo analisar a maturidade da Web 2.0 no sector bancário português em comparação com o sector das telecomunicações, tentando apurar qual dos sectores está mais maturo. Para tal foi construída uma Framework de avaliação da maturidade que avalia várias instituições de cada um dos sectores. A Framework é preenchida a partir de três canais: uma Netnografia que analisa as páginas do Facebook das instituições analisadas; uma análise das funções existentes nas aplicações mobile das empresas; e uma análise das funções existentes nos sites institucionais das empresas. O estudo apresenta um resultado comparativo sobre a evolução e comportamentos dos dois sectores, dando uma avaliação às práticas de comunicação existentes que se enquadram na Web 2.0. Os resultados obetidos demonstram uma maior maturidade no sector bancário em comparação com o sector das telecomunicações.