Aluno: Rui Miguel Portela Pereira
Resumo
Este relatório de estágio dá a conhecer a importância de uma das ferramentas mais populares da Gestão de Serviço das Tecnologias de Informação (ITSM) ? o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É um conjunto de boas práticas para o planeamento, fornecimento e suporte de serviços de TI.
O propósito deste estudo é rever os procedimentos segundo a metodologia ITIL com o intuito de comparar o standard de ITIL e a sua aplicabilidade numa organização no setor da saúde. Desta forma, será possível perceber quais as diferenças entre processos. Também, os questionários (ver anexo ? tabela 3) realizados permitiram compreender se os colaboradores estão envolvidos nos processos e se conhecem a terminologia.
Trabalho final de Mestrado