Aluno: Ricardo JosÉ Salvado Martins
Resumo
Este trabalho final de mestrado utiliza o método de Gestão de Benefícios, desenvolvido pela Cranfield
School of Management, para identificar os Beneficios da implementação de um Centro de Excelência de
Robotic Process Automation. Foi realizado um estudo de caso, com recolha de dados através de entrevistas e
de documentos do projeto. A principal contribuição desta dissertação é a proposta de uma Rede de
Dependência de Benefícios que indica o aumento de receita, a redução de custos operacionais, a diminuição
da percentagem de erros na execução das atividades, o ganho de uma nova competência técnica, o ganho de
força de trabalho, a redução do tempo de execução das atividades, a redução da realização de tarefas rotineiras
da parte dos colaboradores e o aumento de satisfação dos colaboradores como os principais benefícios para a
empresa envolvida.
Trabalho final de Mestrado