Gestão da Mudança em IT: Estudo de Caso

Resumo O funcionamento de um grande centro informático, tal como o de um banco, nem sempre é bem compreendido pela gestão da instituição que o possui, especialmente a gestão de topo tal como a sua administração. Percebem a sua indispensabilidade para o negócio, por vezes conseguem antever as vantagens das inovações tecnológicas, mas as operações diárias, as suas vicissitudes e o impacto que estas podem ter ou têm no negócio muitas das vezes são difíceis de integrar nos processos de decisão da gestão. O presente caso de estudo descreve um projeto de Gestão de Mudança em IT, num departamento de um grande banco Português, em que o autor da presente tese participou na sua vertente operacional. No projeto participaram igualmente, vários prestadores de serviços que tiveram de cooperar entre si e com o banco. Na descrição do caso pretendeu se realçar os tempos e modos de decisão da gestão, do impacto que tiveram nas equipas operacionais e nos fornecedores e de como se ultrapassaram as contradições ou aspetos conflituantes resultantes dessas decisões. Com a conclusão do projeto o decorrente distanciamento temporal e durante a redação da presente tese, que proporcionaram o necessário destilar desses acontecimentos, conclui se que o Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação é uma peça fundamental para a gestão das Tecnologias de Informação, em especial em organizações de grande dimensão, como forma de minimizar impactos negativos com origem externa à organização.