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UM ESTUDO DE CASO SOBRE A TRANSIÇÃO DA BANCA TRADICIONAL PARA A BANCA DIGITAL

Aluno: PatrÍcia Alexandra De Carvalho Pereira

Resumo

Transformação Digital; Setor Bancário; Covid-19; Pandemia.

Trabalho final de Mestrado

TFM_PatrÍcia Alexandra De Carvalho Pereira

Ano Lectivo

2020/2021

Palavras-chave

O objetivo da presente investigação compreende a análise da transformação digital numa organização do setor financeiro em Portugal. Nos últimos anos, as organizações têm sido obrigadas a integrar e a explorar as tecnologias a fim de sobreviverem. Mais recentemente, a pandemia do Covid-19 acentuou esses efeitos ao nível da transformação digital. Face a estes aspetos, este estudo procura compreender os efeitos da transformação digital nas organizações. As questões de investigação que guiam o desenvolvimento deste trabalho são: “como é que a transformação digital impactou uma organização do setor bancário?” e “como é que a crise pandémica contribuiu para a aceleração da transformação digital?”. Para responder às questões de investigação utilizou-se uma abordagem qualitativa através de um estudo de caso. O mesmo é sustentado com base em dados recolhidos através de entrevistas semiestruturadas e documentos fornecidos pela organização. Os dados recolhidos foram analisados através do software de análise de dados MAXQDA. Com o estudo de caso, foi possível concluir que esta organização já iniciou a transformação digital. Alguns objetivos traçados e barreiras assinaladas foram ultrapassadas, através das estratégias adotadas e formuladas. Contudo, como consequência da recente crise pandémica COVID-19, alguns dos objetivos traçados para a TD, como a eficiência, a experiência nos canais e a sustentabilidade do negócio, e algumas barreiras da TD no pré-pandemia, como a burocracia e o mindset, foram superadas num curto espaço de tempo.