COMO O NEGÓCIO MÓVEL AFETA AS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DAS UTILITIES

A crescente utilização dos dispositivos móveis por todo o mundo, veio alterar a maneira como se estabelecem as comunicações e se acede à informação. Isto reflete-se também em todo o tipo negócios, que se podem tornar mais produtivos, melhorando a sua eficiência e eficácia com recurso a este tipo de tecnologias. A presente investigação tentará responder às seguintes questões de investigação: “Como é que uma organização se transforma em organização móvel?” e “Como espera uma organização beneficiar através da sua transformação em organização móvel?", focando-se numa organização que atua no setor das utilities, estando esta a desenvolver um projeto de mobilidade inovador para a sua força de trabalho móvel. Nesta investigação aplicou-se uma metodologia de estudo de caso qualitativo com recurso a sete entrevistas presenciais, a diversos membros da organização em questão. Os resultados mostram que devem ser tidas em conta transformações a três níveis: ao nível das pessoas, como a satisfação das necessidades dos utilizadores finais, a existência de know-how e capacidade técnica internos e a formação e acompanhamento dos utilizadores; ao nível dos processos, como o redesenho e otimização dos processos existentes e a criação de novos processos; e ao nível das tecnologias, como a aquisição de novos dispositivos e a integração destes com os sistemas de back office. Relativamente aos benefícios, foram identificados vinte, sendo de destacar a prestação de um melhor serviço ao cliente, o aumento da vantagem competitiva, a obtenção de mais informação, com melhor qualidade e a diminuição de erros.