O IMPACTO DA UTILIZAÇÃO DE RFID: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A TAP MANUTENÇÃO E ENGENHARIA

A manutenção de aeronaves representa um custo elevado, não só pelos processos de manutenção, como também pelas perdas associadas ao tempo fora de serviço. A identificação por rádio frequência (RFID) tem por isso despertado o interesse deste setor pela sua capacidade de identificar objetos de forma inequívoca, podendo assim aumentar a eficiência dos complexos processos de manutenção. Com o presente estudo de caso pretende-se analisar o impacto da utilização de RFID numa empresa de manutenção de aeronaves. Paralelamente, pretende-se perceber como esta tecnologia afeta os stakeholders e a forma como a sua perceção da qualidade do sistema influencia a sua utilização. Para o efeito, foi selecionada a empresa TAP Manutenção e Engenharia (M&E) como unidade de análise, que implementou um sistema de RFID para facilitar a identificação e procura de componentes de motores de aviões comerciais nas instalações da sua oficina. Foram realizadas diversas entrevistas com utilizadores do sistema e com o gestor do projeto para obter informação de diferentes stakeholders. Através da recolha dos dados foi possível identificar diversos benefícios que a RFID trouxe à M&E e aos seus colaboradores, bem como uma visão detalhada dos processos de desenvolvimento e implementação do sistema de RFID. A análise dos dados e as conclusões pretendem promover e melhorar a utilização de RFID de forma generalizada, bem como incentivar o desenvolvimento de frameworks para desenvolvimento e implementação de sistemas de RFID.