GESTÃO DE BENEFÍCIOS DOS INVESTIMENTOS EM E-GOVERNMENT: UM ESTUDO DE CASO

Os gastos em Sistemas de Informação/Tecnologias de Informação (SI/TI) têm um peso substancial nos orçamentos das organizações. Contudo, os projetos de investimento em SI/TI parecem continuar a evidenciar taxas de sucesso reduzidas. A Gestão de Benefícios (GB) tem ganho relevância como forma, não só, de perceber esta taxa de insucesso, mas, também, como ferramenta ao serviço das organizações na preparação e realização de investimentos em SI/TI com taxas de sucesso mais elevadas. O objetivo do presente trabalho é perceber como é que a GB poderá ser aplicada em investimentos em SI/TI na Administração Pública (AP) de forma a alavancar os benefícios desses investimentos. Pretende-se criar conhecimento empírico que facilite a adoção desta abordagem, contribuindo para o aumento do sucesso deste tipo de investimentos. Para o efeito, foi desenvolvido um estudo de caso em que a unidade de análise é um projeto de e-Government na AP portuguesa. Com o estudo efetuado foi possível demonstrar como poderá ser aplicada uma abordagem de GB em projetos de e-Government assim como identificar algumas dificuldades que deverão ser tomadas em consideração. Muitos benefícios que não tinham sido previstos, foram identificados e avaliados, ou proposto um critério para a sua avaliação, realçando, desta forma o verdadeiro contributo dos investimentos em SI/TI na prestação de serviços aos cidadãos e no desempenho das organizações públicas.