O impacto dos influenciadores digitais na escolha de destinos turísticos

Estamos num mundo em que as redes sociais são cada vez mais utilizadas, tanto por pessoas ou empresas que o inserem nas suas estratégias, considerando que o marketing de influência é um termo atual e com grandes oportunidades. Posto isto, os influenciadores digitais têm bastante influência no processo de intenção de compra. Portanto, este estudo procura obter conhecimentos mais profundos sobre o papel que os influenciadores digitais desempenham na tomada de decisão de um consumidor, especificamente quando está a ponderar fazer uma viagem, analisando as características dos influenciadores que são mais valorizadas pelos seus seguidores, e de que forma a atitude do consumidor perante os destinos turísticos publicitados é afetada. A investigação é de natureza exploratória, apresentando uma abordagem qualitativa com a condução de entrevistas de profundidade, e também explanatória, compondo uma abordagem quantitativa através de um inquérito por questionário online. Foram feitas duas entrevistas de profundidade a influenciadoras digitais na área das viagens, baseadas no Instagram. Do questionário divulgado online, resultaram 104 respostas válidas, constituindo uma amostra não probabilística e por conveniência. Após a análise dos resultados, estes evidenciam que algumas características dos influenciadores digitais como a credibilidade, a qualidade dos argumentos e o envolvimento com o consumidor têm um efeito positivo na credibilidade da informação. A credibilidade da informação, por sua vez, tem um efeito positivo na atitude dos consumidores perante o conteúdo partilhado. Verificou-se ainda que a atitude dos consumidores tem um efeito positivo na intenção de visita de um destino turístico publicitado, no WOM, na avaliação de alternativas e na satisfação com o influenciador. Academicamente, este estudo colabora para a diminuição da escassez de investigações sobre o tema, contribuindo com novos insights tanto do ponto de vista do consumidor como do influenciador digital. Empresarialmente, contribui para o desenvolvimento de estratégias digitais utilizando o marketing de influência, com elementos que influenciem a intenção de compra de uma viagem. É sugerido que futuramente sejam feitas adaptações do estudo, comparando outras redes sociais, ou analisando outras características dos influenciadores que sejam valorizadas pelos consumidores.