O Impacto dos Estímulos Sensoriais na Lealdade à Loja: Caso LEGO

O aumento da concorrência nas lojas físicas e a necessidade de proporcionar uma experiência de compra diferenciada torna imprescindível a implementação de estratégias de marketing sensorial que consigam captar e reter os consumidores. Através de estímulos sensoriais, como a visão e o tato, as lojas interativas têm a capacidade de criar laços emocionais mais profundos com os seus clientes, impactando diretamente a sua satisfação e lealdade. No entanto, é necessário aprofundar o conhecimento sobre como os estímulos sensoriais influenciam a experiência de compra e os seus potenciais resultados. O objetivo da presente dissertação é investigar o impacto dos estímulos sensoriais no ambiente de loja física interativa e compreender de que forma esses estímulos contribuem para a satisfação, lealdade, recomendação e intenção de recompra dos consumidores. Deste modo, são estabelecidas ligações entre os estímulos sensoriais, a perceção de valor, a satisfação do cliente e o comportamento de lealdade. Com base num estudo quantitativo mono-método, esta investigação seguiu um design cross-sectional e utilizou uma amostra não probabilística por conveniência, com dados recolhidos através de um questionário online. No total, foram obtidas 259 respostas válidas, as quais foram analisadas utilizando o software IBM SPSS Statistics. Os resultados demonstraram que os estímulos sensoriais, em particular a visão e o tato, influenciam significativamente a satisfação dos clientes e que essa satisfação se traduz numa maior lealdade à loja. Além disso, a lealdade à loja revelou-se um forte preditor da intenção de recompra e da recomendação da loja a terceiros. A nível académico, esta dissertação contribui para o desenvolvimento da literatura sobre marketing sensorial em ambientes de loja física interativa, colmatando lacunas existentes. A nível prático, fornece insights valiosos para a criação de experiências de compra mais imersivas e eficazes, ilustrando a importância de integrar estratégias sensoriais no design de lojas físicas.