O IMPACTO DA REALIDADE AUMENTADA NAS LOJAS FÍSICAS

As novas tecnologias digitais, designadamente a tecnologia de realidade aumentada começa atualmente a ganhar importância crescente nos nossos dias, sendo cada vez mais adotada pelas marcas. Com o claro aumento da procura de experiências exclusivas e inovadoras, por parte dos consumidores, um dos desafios atuais do comércio de retalho consiste em compreender de que forma a utilização desta tecnologia tem impacto na experiência de consumo e, por consequência, na satisfação dos consumidores. Assim, a presente dissertação procura estudar: (1) pretende aferir como os consumidores avaliam e percecionam as novas tecnologias, nomeadamente de realidade aumentada, (2) estudar o impacto das características desta tecnologia na experiência de consumo, (3) entender a associação direta entre esta nova experiência com a satisfação do consumidor.