O uso da Realidade Aumentada em uma aplicação de decoração: Perspetiva do consumidor sobre a marca e a influência das gerações

A pandemia do Covid-19 acelerou o uso de tecnologias no retalho, especialmente a Realidade Aumentada (RA), que tem se mostrado eficaz em melhorar a experiência de compra online. A utilização da Realidade Aumentada permite reduzir a distância entre consumidores e marcas, a fim de proporcionar maior envolvimento do cliente. O presente estudo investigou os efeitos da Realidade Aumentada em aplicações de decoração para casas, com foco na aplicação Suvinil Teste Sua Cor. O objetivo foi avaliar a perceção de valor e o conforto na tomada de decisão durante compras online, além de analisar a experiência do usuário e o impacto da perceção de realismo proporcionada pela Realidade Aumentada. O estudo também buscou analisar como diferentes gerações de consumidores percebem o uso de uma aplicação com Realidade Aumentada. Esta pesquisa foi realizada utilizando uma abordagem quantitativa e método experimental, por meio de um questionário online que contou com a participação de 247 indivíduos. Embora a literatura estudada nesta investigação sugira que a Realidade Aumentada pode influenciar no valor percebido da marca e no conforto de decisão em compras online, os resultados deste estudo indicam que não houve grandes diferenças significativas entre os participantes expostos a condição com Realidade Aumentada e aqueles que que utilizaram o e-commerce sem Realidade Aumentada. Além do mais, não foram observados efeitos da mediação da experiência do usuário e da perceção de realismo nas variáveis dependentes, nem moderação geracional significativa entre Baby Boomers e a Geração Z. Os resultados foram discutidos a nível gerencial e apresentadas limitações e futuras investigações.