Perspetivas Culturais sobre Chatbots: Uma Análise Qualitativa na China, Portugal e Inglaterra

Este estudo explora as percepções, experiências e utilização de chatbots em diferentes culturas, nomeadamente a chinesa, inglesa e portuguesa. À medida que a integração da inteligência artificial (IA) na sociedade e empresas aumenta, os chatbots são cada vez mais utilizados nas interações com os clientes, levantando questões sobre a sua aceitação e eficácia em diversos contextos culturais. Utilizando as dimensões culturais de Hofstede como enquadramento teórico, esta investigação identifica as principais diferenças culturais que moldam as preferências e atitudes dos utilizadores em relação à utilização de chatbots. O estudo utilizou uma abordagem qualitativa, conduzindo entrevistas semi-estruturadas, em profundidade, com 17 participantes dos três países. Os resultados sugerem que os traços culturais, como a Distância ao Poder, o Individualismo e a Evitação da Incerteza, influenciam a utilização e a aceitação dos chatbots. Por exemplo, os participantes chineses valorizaram a eficiência dos chatbots em contextos profissionais, enquanto os participantes ingleses mostraram preferência pela interação humana em situações complexas. Os utilizadores portugueses, com um elevado nível de aversão à incerteza, tendem a utilizar os chatbots apenas para tarefas simples. Esta investigação realça a importância de adaptar as tecnologias de chatbot para que estas estejam alinhadas com as expectativas culturais dos utilizadores, fornecendo informações para as empresas que procuram implementar soluções de IA de uma forma culturalmente sensível.