Aluno: Marta Costa Da Silva
Resumo
O e-commerce é hoje um grande motor da economia mundial. O e-mail marketing continua a ser a ferramenta de comunicação mais poderosa na decisão de compra. Este projeto tem como objetivo perceber a influência do e-mail marketing na intenção de compra, analisando de que forma algumas das variáveis que caracterizam as campanhas, como linha de assunto, layout e segmentação, bem como as taxas de aberturas e cliques, contribuem para maior propensão para a compra. Para tal, recorreu-se a uma metodologia de investigação mista, em que se recolheram dados de comportamento efectivo dos clientes da empresa, analisando 273 campanhas de e-mail marketing e, dados percepcionais através de um inquérito online a 265 pessoas.
De acordo com os resultados, uma campanha de e-mail marketing eficaz para a intenção de compra, ou seja, com maior taxa de conversão, é a que faz referência a preço na linha de assunto, um layout com imagens e cujo envio não é segmentado por sexo. Muitos profissionais de marketing estão apenas focados nas taxas de aberturas e cliques das campanhas que executam, no entanto estas não são suficientes por si só para avaliar a eficácia global de uma campanha.
As conclusões são um contributo para a empresa em estudo e para o sector do e-commerce, pois referem-se a dados reais, recolhidos da base de dados da empresa, analisados sob o ponto de vista da sua influência na intenção de compra e comparados com dados percecionais dos indivíduos nos quais muitos estudos se baseiam para as suas conclusões.
Trabalho final de Mestrado