Plano de Marketing - Portugal Premium Tours, Agência de Viagens

RESUMO Este Trabalho Final de Mestrado consiste na elaboração de um plano de marketing para a agência de viagens Portugal Premium Tours (PPT). Tendo como objetivo central o aumento das vendas da empresa em questão e como objetivos secundários a identificação de segmentos e a otimização a comunicação de modo a alcançar os mesmos e desenvolver a notoriedade da empresa. Para isso, fizeram-se estudos dentro do marketing de serviços, da qualidade do serviço e do marketing turístico. A empresa em questão, criada em 2012, encontra-se presentemente em franca expansão, uma condição que acompanha a evolução da indústria do turismo em Portugal. Para a realização deste estudo, foi necessário proceder a uma análise de setor de turismo em Portugal e observação das tendências e a dinâmica do mercado. Como abordagem metodológica deste projeto foram utilizados os primeiros dois passos de action research. Tendo sido a recolha de dados primários realizada através de uma entrevista semiestruturada a um dos fundadores e à responsável pela coordenação de Marketing, método de observação direta e, por fim, questionário aos atuais clientes, elaborado com base no modelo SERVQUAL (Parasuraman et al.,1988). As restantes informações necessárias foram obtidas por meio de recolha de dados secundários. Assim, este plano visa, aumentar o valor atribuído pelo cliente, sendo que para esse efeito se pretende melhorar a comunicação com cada um dos targets e apostar na qualidade do serviço prestado.