Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso

Este estudo procura contribuir para perceber como é importante um Programa Relacional na criação de valor para o cliente. Isso é feito, usando o estudo do caso particular do Programa Relacional da Nestlé Portugal, onde são estudadas as suas características chave de CRM e de Marketing Relacional. Assim como também é estudado, a integração multi-canal e inter-departamental de informação. Isso tudo pretende no final, compreender melhor como é possível gerar o conceito de experiência perfeita para o consumidor e gerar valor. As conclusões do estudo corroboram a existência de uma visão única para o cliente, aliada a uma forte estratégia multi-canal e inter-departamental.