Criar e Desenvolver Capital da Marca Centrado no Cliente: Um Aplicação

Desenvolver marcas fortes é uma prioridade para muitos empreendedores e empresas, contudo o processo de criação e gestão destas é algo difícil e complexo. O Modelo de Capital da Marca Centrado no Cliente, proposto por Keller (1993), apresenta-se como um guia para a gestão estratégica de marcas, facultando orientações tácticas específicas para planear, desenvolver, mensurar e gerir o capital da marca. Este modelo revelou-se primordial para o desenvolvimento deste projecto cujo objectivo foi a criação e desenvolvimento de uma nova marca online . Em primeiro lugar foi necessário desenvolver um conceito de negócio específico, sendo estabelecido à priori o quadro de referência competitivo, (o mercado-alvo e a concorrência), e o posicionamento da marca. De seguida foram exploradas formas de criar capital da marca, como por exemplo, através de elementos da marca, de programas de marketing, e da geração de associações secundárias. Por fim, abordou-se o contributo deste projeto, onde foram descritas as suas limitações e apresentadas linhas de trabalho futuro.