CARTÕES DE FIDELIZAÇÃO E COMPORTAMENTO DE COMPRA

Os programas de fidelização surgiram como estratégia de marketing a ser utilizada na retenção e fidelização de clientes. Em particular, os cartões de fidelização são utilizados pelas empresas para promoverem as suas vendas e, através de incentivos e recompensas, tentarem perceber os comportamentos dos consumidores, a fim de acompanharem de modo mais eficaz o processo de decisão de compra dos mesmos, criando e aumentando a sua lealdade. Este estudo quantitativo tem como objetivo explicar a relação entre as variáveis independentes "lealdade à marca" e "lealdade ao cartão de fidelização" e as variáveis dependentes de vários comportamentos do consumidor dos hipermercados Continente (e.g., intensidade de compra, resistance to counter persuasion, word-of-mouth). Fez-se a recolha de dados através de um questionário online. Procedeu-se à análise de dados de uma amostra de 176 inquiridos com recurso ao software SPSS. Os resultados revelam um impacto positivo e estatisticamente significativo dos antecedentes "lealdade à marca" e "lealdade ao cartão" nos diversos comportamentos dos consumidores analisados. O estudo contribui para reforçar o conhecimento académico e empresarial nesta temática.