valor da marca na perspectiva do colaborador da marca ctt

A forma como uma organização cuida dos seus colaboradores reflete-se na forma de como os colaboradores vão cuidar dos clientes. A construção e a valorização de uma marca, são fatores chave na criação de vantagem competitiva. A literatura apresenta diferentes abordagens ao Brand Equity, sendo que este conceito merece grande interesse do ponto de vista académico, debruçando-se sobre a perspetiva do consumidor e a perspetiva financeira. O Employee Brand Equity (EBE), a terceira dimensão, ocorre quando um colaborador tem um conhecimento efetivo acerca da marca para a qual trabalha, refletindo-se em comportamentos e atitudes relacionadas com os objetivos que a marca pretende transmitir para o exterior. O EBE permite fornecer insights de como a organização pode gerir internamente a sua marca bem como permite avaliar os benefícios subsequentes do modelo para a marca uma vez que é extremamente relevante para o setor dos serviços. O presente trabalho centra-se no papel do colaborador na construção e entrega da promessa da marca CTT ? Correios de Portugal S.A. Foi avaliada a relação entre as diferentes variáveis que constituem o modelo EBE sendo que a metodologia adotada passou pela realização de um estudo quantitativo com aplicação de questionários online aos colaboradores da marca, obtido-se 619 respostas. Foram realizadas análises para aferir o impacto das variáveis nas dimensões, sendo que os resultados demonstram que a escala aplicada por King et al., (2012) se adequa. Os resultados confirmam a importância do colaborador na construção do valor da marca, como principal fonte para o público externo.