Aluno: JoÃo Henrique EncarnaÇÃo Correia
Resumo
O e-commerce regista um “boom” a nível global, sendo uma das maiores transformações da economia global e que alterou dramaticamente a forma como os negócios são conduzidos. Para as empresas, o e-commerce apresenta enormes oportunidades e desafios. Cada vez mais consumidores adotam e privilegiam a compra online, sendo para muitos o seu principal meio de compra de bens e de serviços. Este estudo tem como objetivo entender as razões que motivam as pessoas a optar por comprar calçado online, apesar dos atributos únicos desta categoria de produto que podem levar o consumidor a percecionar riscos elevados.
Este estudo adotou uma abordagem qualitativa de natureza exploratória e interpretativista, tendo sido realizadas cinco entrevistas em profundidade a consumidores que já tivessem realizado pelo menos uma compra online de calçado. As entrevistas foram orientadas por um guião semiestruturado e realizadas na plataforma Zoom.
As entrevistas permitiram identificar as principais vantagens, dificuldades e riscos percecionados pelos participantes deste estudo ao longo de todo o processo de compra online de calçado.
Trabalho final de Mestrado