Realidade aumentada e o desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca

A tecnologia de realidade aumentada (RA) começa atualmente a ganhar importância, não só junto dos consumidores, como também das marcas e empresas. Aliada a uma crescente procura dos consumidores, por experiências únicas e inovadoras, um dos desafios atuais do mercado consiste em compreender de que forma a utilização da tecnologia de RA pode desenvolver relacionamentos entre o consumidor e a marca. Desta forma, a presente dissertação procura assim estudar: a perceção relativa à tecnologia de RA, as características mais importantes nas aplicações de RA, a associação entre a utilização de aplicações de RA e o desenvolvimento de amor à marca, bem como a associação entre a utilização destas aplicações e o desenvolvimento de lealdade à marca, tanto na perspetiva do consumidor como na perspetiva da marca L'Óreal, no contexto da cosmética em Portugal. Os resultados obtidos permitiram concluir que tanto o consumidor como a marca percecionam a tecnologia de realidade aumentada como fundamental para o desenvolvimento de experiências superiores, identificar as características de registo e interatividade como as principais e mais importantes nas aplicações de RA, e por último, concluir que a utilização de aplicações de RA está positivamente associada, tanto ao desenvolvimento de amor à marca, como ao desenvolvimento de lealdade à marca. A nível académico o presente estudo permitiu preencher uma lacuna existe na relação entre os três conceitos estudados. A nível empresarial forneceu insights importantes a gestores e profissionais de marketing para potenciar as suas estratégias e desenvolver relacionamentos com os seus consumidores.