Explorando Variáveis que Influenciam o Consumidor em Relação ao Uso dos Chatbots

As empresas frequentemente buscam moldar a evolução das aplicações tecnológicas e estão cada vez mais utilizando chatbots e inteligência artificial para se comunicar com os clientes, resolver dúvidas, problemas de atendimento, procurar informações, comprar produtos e serviços, reservar hotéis, fazer perguntas às empresas, entre outros. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa consiste em explorar diferentes variáveis externas e do Modelo TAM para ver se influenciam o consumidor em relação ao uso dos chatbots pelas empresas. Para coletar os dados quantitativos foi realizado um questionário online e 235 respostas foram analisadas com o programa SPSS. De 16 hipóteses, obteve-se 12 hipóteses confirmadas e aceitas, sendo possível afirmar que os consumidores estão dispostos a adotar e utilizar chatbots para se comunicar com as empresas.