Aluno: SÉrgio Henrique De Jesus Carcavelos SimÕes
Resumo
A compra online tem vindo a ganhar expressividade no contexto nacional. Várias são as estratégias de marketing e comunicação atualmente utilizadas pelas empresas para comunicarem com os públicos-alvo nos diversos canais online.
Apesar da confiança e do risco serem considerados fatores fundamentais para o comércio eletrónico, existe pouco conhecimento sobre o impacto da confiança e do risco percebido na intenção de compra online dos consumidores portugueses. Nesta investigação é analisado o impacto da confiança, risco percebido, utilidade percebida e experiência prévia na intenção de compra online dos consumidores. É também analisado o impacto da confiança no risco percebido e o impacto do risco percebido na utilidade percebida do consumidor. Por fim, analisámos o género como efeito moderador na relação entre as variáveis independentes confiança, risco percebido e utilidade percebida e a variável dependente intenção de compra online
Esta investigação quantitativa segue uma abordagem dedutiva, os dados foram obtidos através de inquérito online.
Concluímos com esta investigação que a utilidade percebida foi a variável que mais influenciou positivamente a intenção de compra online dos consumidores portugueses. Adicionalmente observámos que o risco percebido tem um impacto negativo na intenção de compra online e que a experiência prévia tem um impacto positivo na intenção de compra online. Os dados obtidos revelaram que a relação entre a confiança e a intenção de compra online não é estatisticamente significativa. Por fim, concluímos a existência do efeito moderador da variável género apenas na relação entre o risco percebido e a intenção de compra online.
Trabalho final de Mestrado