O impacto do visual merchandising no comportamento de compra por impulso do consumidor nos Centros Outlet em Portugal

Perante uma concorrência crescente e consumidores mais exigentes, oferecer produtos ou serviços de qualidade e a preços competitivos não são requisitos suficientes. É necessário, além de satisfazer as necessidades dos consumidores, proporcionar experiências de compra únicas. Tendo em conta que a diferenciação da concorrência é uma exigência atual para as marcas, existem algumas técnicas que podem criar desejos de compra imediata no consumidor, e é neste sentido que surge o Visual Merchandising. O propósito da presente investigação é estudar o impacto do Visual Merchandising no comportamento de compra por impulso do consumidor Outlet em Portugal, incidindo sobre os dois principais Centros Outlet do país, o Freeport Lisboa Fashion Outlet e o Vila do Conde Porto Fashion Outlet. Trata-se de um estudo de natureza explanatória, cujo objetivo passa por testar a relação entre as variáveis independentes respeitantes aos elementos do Visual Merchandising e a variável dependente: compra por impulso. Os resultados obtidos indicam que apenas o aroma e o layout têm impacto no comportamento de compra por impulso do consumidor, ao contrário da montra, iluminação, música, temperatura e sinalização que não apresentaram significância estatística. Relativamente à tendência de compra por impulso em si, foi possível concluir que esta é influenciada pela idade, sendo que quanto maior for a idade do consumidor menor a sua tendência, mas não pelo sexo.