Aluno: Marta Aguiar Lima
Resumo
O Facebook tem vindo a crescer continuamente, com um aumento significativo no número de utilizadores, quer sejam empresas ou particulares. Tornou-se cada vez mais importante para as empresas estarem presentes neste meio para criarem uma ligação duradoura com os seus consumidores.
Os consumidores estão cada vez mais atentos ao que é publicado nas páginas das empresas no Facebook, em especial às experiências por parte de outros consumidores.
No setor da aviação, há uma aposta crescente no uso das redes sociais para divulgar ofertas e promoções, com o intuito de levar a uma maior compra de viagens. Os consumidores recorrem ao Facebook para pesquisar conteúdo partilhado por quem já fez a mesma viagem, visualizando comentários, fotografias, vídeos, entre outros.
A presente dissertação tem como objetivo perceber se a informação das companhias aéreas low-cost presente nas páginas do Facebook, tem influência na intenção de compra de viagens da mesma. Para tal, foi realizado um estudo através de um inquérito online, com o intuito de averiguar se os fatores utilidade, facilidade de uso, diversão, atitude, risco percecionado e uso do Facebook, têm impacto na intenção de compra online. Importa averiguar se esse impacto é positivo ou negativo, e qual a relação existente entre os mesmos fatores.
Concluiu-se que os fatores diversão e o uso do Facebook para pesquisa de informação não vão ter qualquer influência na compra online de viagens. Já o risco percecionado tem um impacto negativo na compra de viagens online.
Trabalho final de Mestrado