Intenção de reserva de alojamento através do smartphone. O caso Booking.com

Com a Web 2.0 o setor do turismo enfrenta novos desafios. O UGC e as reviews de outros viajantes ganham cada vez mais relevância no momento de decisão. Considerando que a pesquisa e reserva de alojamento e o uso de dispositivos mobile e aplicações móveis tem vindo a crescer, a presente investigação visa compreender o que influencia a intenção de reserva de alojamento através destas. Assim, pretende-se perceber, através das rotas central e periférica, como os indivíduos avaliam as reviews, o impacto na adoção de informação e a consequente influência desta na intenção de reserva através da aplicação móvel. Visa-se ainda compreender a influência da confiança, benefício e dos risco percebidos na referida intenção. Depois de analisados os dados resultantes do questionário concluiu-se que a adoção de informação é influenciada positivamente pela qualidade de informação e pelo ranking do alojamento, sendo que este último tem uma maior influência. Comprovou-se ainda a relação positiva entre a adoção de informação e a intenção de reserva de alojamento através de uma aplicação móvel de alojamento. Sendo igualmente influenciada pelo benefício percebido na aplicação de forma positiva e pelo risco percebido de forma negativa. Os resultados deste estudo trazem contributos a nível académico, pela relação estabelecida entre dois fenómenos ? UGC e reserva de alojamento. Esta investigação mostrou que na consulta de reviews os utilizadores dão maior atenção ao ranking do alojamento, dão importância aos benefícios como a conveniência e a poupança de tempo e têm em consideração o risco que percecionam.