Plano de Marketing para a Empresa de rent-a-car "Auto Turística Picoense"

O seguinte Trabalho Final de Mestrado tem como principal propósito o desenvolvimento de um plano de marketing para a empresa Auto Turística Picoense, uma empresa de rent-a-car fundada em 1978 e conta com trinta e nove anos de atividade na ilha do Pico nos Açores. Nos últimos anos tem enfrentado problemas relacionados com o baixo valor do volume de vendas. Com objetivo de aumentar o volume de vendas foi estudado o que os clientes valorizam na atividade da empresa, o que determina as suas escolhas e também como criar relações com clientes e aprofundá-las. Para a elaboração deste estudo foi utilizada a metodologia de action research para existir uma proximidade entre a empresa e o estudo durante a sua realização juntamente com a aplicação de um questionário online com 422 respondentes. Mais de metade prefere site da empresa como meio de contacto. Foram ainda utilizadas técnicas qualitativas de observação e pesquisa por arquivo. O estudo revelou que os clientes valorizam questões operacionais num aluguer automóvel como os locais disponíveis para a devolução do automóvel e o estado do mesmo no momento de entrega assim como os métodos de reserva disponíveis. A inexistência de website revelou-se o principal condicionante para a aquisição de novos clientes, o que aliado à falta de comunicação revela-se como a principal fraqueza da empresa.