Aluno: Edgar Ivan Gutierrez Jimenez
Resumo
RESUMO
Os serviços móveis são uma nova realidade que está mudando a forma com que as empresas se aproximam dos seus clientes através da utilização de inovações tecnológicas. O setor bancário não é exceção; os serviços de mobile banking estão mudando o relacionamento entre os bancos e seus clientes de uma forma que beneficia às duas partes.
Algumas das vantagens que o mobile banking fornece aos usuários são as reduções de custos e a possibilidade de aceder às contas bancárias de qualquer lugar e em qualquer momento a partir de um dispositivo móvel. Apesar de todas as vantagens que este serviço traz para os clientes, a adoção e o uso do mobile banking não tem sido tão popular como era de esperar. Por esse motivo, é importante entender quais são os fatores que influenciam a decisão de adotar este tipo de serviço bancário.
Este estudo contém informação sobre os fatores que influenciam a adoção de aplicações bancárias. Foi desenvolvido um modelo conceitual baseado na Teoria da Difusão de Inovações, onde dez fatores foram estudados (vantagem relativa, complexidade, experimentação, compatibilidade, risco, imagem, idade, educação, renda e sexo).
Foi aplicado um questionário para obter dados de dois contextos diferentes (México e Portugal), este foi disponibilizado online entre os meses de Maio e Junho de 2020. As hipóteses foram testadas usando os dados quantitativos obtidos e foi concluído que diferentes fatores são relevantes dependendo do contexto de cada país.
Trabalho final de Mestrado