Plano de Marketing da empresa Palm3

Este trabalho de projeto visa a elaboração de um Plano de Marketing para a empresa Palm3 Sunglasses, especializada na personalização e venda online de óculos de sol. No mercado há cerca de 3 anos, a empresa precisa de ganhar dimensão, duplicando o seu volume de negócios, tanto pelo aproveitamento das oportunidades portuguesas, como país de sol, como pela correção das suas fragilidades, para que possa melhorar a sua posição competitiva, nomeadamente através do alargamento do portfólio de produtos. A estratégia de investigação utilizada neste projeto, Action Research, aplicada em estreita articulação com a empresa, permitiu a elaboração do diagnóstico da sua situação organizacional que com a aferição da qualidade dos serviços prestados, permite perceber como os clientes avaliam a qualidade da compra online. Para Parasuraman, Zeithaml e Malhotra (2005) a forma como os consumidores percebem a qualidade de serviço online difere da forma como a percebem no serviço tradicional, propondo o questionário E-S-QUAL, específico para avaliar a qualidade dos serviços online. Com base neste instrumento foi aplicado um questionário aos clientes da Palm3, e os resultados obtidos, apresentam um elevado nível de satisfação do serviço prestado.