A Escolha de um Hotel pela Geração Millennial: Análise entre Residentes e Não Residentes em Portugal

A geração Millennial representará a maioria dos clientes de hotéis em 2020, pelo que este sector ganhará com o conhecimento e adaptação a eventuais novas realidades e exigências deste consumidor. Para este efeito foi elaborado um inquérito destinado a Millennials residentes em Portugal e no estrangeiro procurando identificar quais os atributos mais valorizados nos momentos que antecedem a compra e a utilização efectiva dos hotéis. Comparando residentes e não residentes em Portugal, concluiu-se que estes dois grupos valorizam de forma diferente a qualidade do serviço e a segurança. Procurando responder à questão: O que influencia a escolha e avaliação de um hotel pela geração Millennial?, este estudo apoiou-se na disciplina de Comportamento do Consumidor.