Plano de Marketing para a Empresa A.J. Aires e Filhos, Lda.

O trabalho aqui apresentado tem como finalidade a elaboração de um plano de marketing para a empresa A. J. Aires e Filhos Lda., uma empresa dedicada ao comércio de produtos para construção, agricultura e ferragens que opera no concelho de Ferreira do Alentejo há mais de 40 anos. Os objetivos principais deste trabalho passam por aumentar a qualidade do serviço prestado aos clientes B2B e B2C de forma a aumentar as vendas em 35% e 20% respetivamente, até final de 2018. A metodologia utilizada para neste projeto intitula-se de action research pois possibilitou desenvolver o trabalho de pesquisa enquanto em contacto com a empresa em atividade e simultaneamente a recolha de dados primários e secundários. Foram feitas entrevistas semiestruturadas aos sócios da empresa e a um responsável pelo departamento de compras de uma das empresas do concelho. Entre os dias 4 de Setembro de 2017 e 30 de Setembro de 2017 foi pedido aos clientes que preenchessem um questionário, de forma a aferir a qualidade do serviço baseado do modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). Os resultados deste permitiram observar que existem algumas diferenças na avaliação de clientes empresariais e particulares, sendo que de modo geral os clientes mostram-se satisfeito com a qualidade do serviço, tendo a empresa de melhorar os aspetos tangíveis e de empatia. Desta forma, as ações de marketing elaboradas têm maior incidência no crescimento da empresa e no melhoramento da qualidade do serviço, dentro dos recursos disponíveis da empresa.