Aluno: Romulo Zarelli Costacurta
Resumo
A adoção de dispositivos móveis no mundo presenciou um aumento exponencial nos últimos anos, o que também se refletiu no número de aplicações móveis, ou apps. Muitas empresas desenvolveram suas próprias apps para exibir suas entidades de marca e começaram a usá-las como um canal de marketing direto com notificações push, mensagens exibidas no ecrã do dispositivo móvel.
Esta pesquisa procura compreender a dimensão do impacto no comportamento de compra das notificações push enviadas por aplicações de marca das redes de supermercados portuguesas. Além disso visa segmentar os resultados para diferentes grupos de compradores com base em variáveis psicográficas.
Esta pesquisa foi realizada adotando-se uma abordagem quantitativa e amostragem não probabilística. Com um questionário online, foram coletados de 265 respostas, que foram tratadas com procedimentos estatísticos, como análise descritiva, multivariada e de cluster.
As descobertas confirmam que os clientes que receberam notificações push têm uma média superior nos gastos mensais nos supermercados, em comparação com os clientes com aplicativos de marca que não receberam nenhuma notificação push. Entretanto, esses resultados foram observados apenas nos compradores envolvidos profundamente em todos os atributos da compra e nos compradores com uma maior preocupação com os produtos.
Academicamente, esta dissertação contribui para a discussão sobre notificações push como um canal de marketing direto e sobre os efeitos das características do cliente no efeito do marketing direto. Essa investigação também oferece informações para o profissional de marketing, afirmando que as notificações por push podem ser usadas para impulsionar compras offline dos usuários.
Trabalho final de Mestrado