ESTUDO DOS PRINCIPAIS FATORES QUE IMPULSIONAM A REVISITA A DESTINOS TURÍSTICOS: O CASO DA ILHA DA MADEIRA

O propósito da presente dissertação consiste em compreender a razão pela qual os turistas regressam, diversas vezes, ao mesmo destino turístico, neste caso à Ilha da Madeira. Mais precisamente, procura estudar os fatores que levam o consumidor a revisitar a Ilha da Madeira e ainda o papel da imagem do destino, satisfação turística e apego ao destino no desenvolvimento de intenções comportamentais, ou seja, na lealdade ao destino. Com recurso a um estudo qualitativo mono-método, a investigação de natureza exploratória e de raciocínio abdutivo decorreu num horizonte temporal cross-sectional, sendo conduzida com base no interpretativismo. Assim, ao utilizar uma amostra não-probabilística, por conveniência e criteriosa, foram realizadas 16 entrevistas semiestruturas a indivíduos de diversas nacionalidades que visitaram a Ilha da Madeira no mínimo duas vezes. Consecutivamente, os resultados obtidos a partir da análise de conteúdo com base no software MAXQDA permitiram concluir que a hospitalidade da comunidade local e a familiaridade são as principais razões pela qual o consumidor revisita diversas vezes a Ilha da Madeira. Adicionalmente, ao explorar o papel entre a imagem do destino, satisfação turística e apego ao destino e a sua contribuição para a lealdade ao destino, verifica-se uma associação positiva com a intenção de repetir a visita. Além disso, a marca de destino Madeira é considerada um sucesso devido ao carinho que dá aos seus visitantes e por nunca ter perdido a sua essência e consistência. Em suma, o estudo apresenta uma contribuição académica por aumentar o conhecimento sobre a lealdade ao destino e o seu papel na intenção de revistar um destino. Igualmente, contribui para a pouca literatura académica existente sobre a revisita a destinos turísticos, no contexto da COVID-19. A nível empresarial auxilia os gestores de destinos e profissionais de marketing no desenvolvimento de estratégias e no aperfeiçoamento das suas relações com turistas.