Plano de Marketing para o Centro de Línguas 7Smiles

O presente trabalho tem como objetivo elaborar um plano de marketing para o Centro de Línguas 7 SMILES. O foco deste plano é o desenvolvimento de um conjunto de estratégias que permitam o crescimento da marca, através de maior notoriedade e do aumento do volume de vendas. O Centro de Línguas 7 SMILES é uma instituição de educação, ensino e formação em línguas de intercâmbio internacional e tem como objeto social a prestação de serviço na área da educação. O mercado do ensino de línguas na cidade de Luanda é muito competitivo e para reforçar a sua diferenciação perante à concorrência é apresentado o plano de marketing a 1 ano, a ser implementado no ano de 2025. Este é o primeiro Plano de Marketing formal alguma vez feito para a empresa 7 SMILES. A action research foi a metodologia de investigação privilegiada neste trabalho. Recolheram-se dados primários através de entrevistas semiestruturadas feitas aos membros da equipa de gestão, aos clientes e aos clientes da concorrência. Com base na análise das entrevistas foi possível apurar que os clientes estão globalmente satisfeitos e tomaram conhecimento da existência do Centro de Línguas 7 SMILES por via dos seus amigos e familiares, ou seja, por via do word of mouth (WOM). Independentemente de possuir vários cursos na sua carteira de serviços, o curso de inglês é o mais procurado. O plano de marketing termina com recomendações à gestão, onde se destacam: a forte aposta em comunicação através da rádio, tv e jornais locais; campanhas promocionais segmentadas; apostas em ofertas inovadoras, como o curso de "inglês de imersão"; e, aposta num serviço de excelência para potenciar o word of mouth positivo. A falta de financiadores é o maior desafio identificado para atingir os objetivos de marketing do presente plano.